PS HORIZON

Dobre relacje na linii firma - klient są niezwykle istotnym elementem budowania przewagi konkurencyjnej. Ze względu na fakt, że konsultanci rzadko mogą samodzielnie prowadzić wszystkie kontakty z klientami ważne jest, aby stale monitorować jakość obsługi klienta i poziom jego satysfakcji. PS HORIZON umożliwia automatyczną identyfikację przypadków, które wymagają podjęcia specjalnych działań. Osoba nadzorująca ma wgląd w przebieg tych interakcji, a zdefiniowane grono odbiorców otrzymuje dostostosowane do roli i uprawnień bieżące raporty operacyjne wskaźników satysfakcji.

W wielu instytucjach poziom przychodu jest ściśle powiązany ze wskaźnikami satysfakcji klientów. Stąd też tak ważne jest monitorowanie i ocena jakości kontaktu z klientem. W niektórych obszarach ma on znaczący wpływ na system motywacyjny i wynagrodzeń pracowników. PS HORIZON to kompletne środowisko, które wspiera ten proces umożliwiając realizację badań, analizę zebranych danych i dostarczenie wyników osobom nadzorującym i nadzorowanym.

Nigdy nie dysponujemy pełną i aktualną informację o kliencie, choćby z tego powodu, że jego preferencje mogą się zmieniać, a na rynku stale pojawiają się nowe konkurencyjne rozwiązania. Nawet wiedząc jakie produkty posiada klient, nie zawsze jesteśmy w stanie skutecznie zaproponować następny. Gdyby tak lepiej poznać jego preferencje, jak korzysta z naszych produktów i jak je ocenia. Dodatkowe informacje pozyskane w trakcie badania mogą wnieść istotny wkład do kampanii sprzedażowych i zwiększyć przychody instytucji.