NPS

NPS (Net Promoter Score) to metoda mierzenia satysfakcji klientów polegająca na ocenie skłonności do polecenia marki, produktu lub usługi dalej. Po przeprowadzeniu prostej (najczęściej złożonej z jednego lub dwóch pytań) ankiety klientów dzieli się na promotorów, neutralnych i krytyków. NPS to wyrażona w procentach różnica pomiędzy ilością krytyków a ilością promotorów.

Net Promoter Score (NPS)

Badania satysfakcji i lojalności klienta są obecnie nieodłącznym elementem biznesu nastawianego na rozwój i budowanie przewagi nad konkurencją. Obecnie standardem w tym zakresie...

Czytaj więcej