Tekst przeczytasz w:
1 minutę.
W dobie kryzysu, relacje z klientami są wyjątkowo napięte – testują oni naszą elastyczność, są bardziej wrażliwi na bodźce i skłonni do rezygnacji z usług. Aby utrzymać ich lojalność, poszukujemy informacji o tym czego oczekują i co o nas myślą. Do tego potrzebujemy „oczu i uszu” nastawionych na ich opinie – przede wszystkim po to, by odpowiednio i szybko zareagować
W trakcie webinarium pokazaliśmy jak sprawnie zarządzać satysfakcją klientów, podejmować odpowiednie działania, zawiadywać alertami i angażować obsługę klienta w poprawianie wskaźników satysfakcji.
Rozmawialiśmy o:
- Kluczowych cechach skutecznego systemu Close The Loop;
- Integracji z nowymi kanałami badań i wewnętrznymi systemami;
- Szybkiej komunikacji niezadowolenia (alertowaniu) i sprawnym podejmowaniu działań dostosowanych do sytuacji;
- Praktycznym zaangażowaniu odpowiednich zespołów w szybkie i skuteczne dbanie o klienta;
- Roli raportowania w procesie rozwoju i zmiany w organizacji.
Zapraszamy do obejrzenia skrótu!