W trakcie webinarium pokazaliśmy jak sprawnie zarządzać satysfakcją klientów, podejmować odpowiednie działania, zawiadywać alertami i angażować obsługę klienta w poprawianie wskaźników satysfakcji.
Rozmawialiśmy o:
- Kluczowych cechach skutecznego systemu Close The Loop;
- Integracji z nowymi kanałami badań i wewnętrznymi systemami;
- Szybkiej komunikacji niezadowolenia (alertowaniu) i sprawnym podejmowaniu działań dostosowanych do sytuacji;
- Praktycznym zaangażowaniu odpowiednich zespołów w szybkie i skuteczne dbanie o klienta;
- Roli raportowania w procesie rozwoju i zmiany w organizacji.
Zapraszamy do obejrzenia skrótu!