Analiza klienta
Małgorzata Rószkiewicz
Klient jest największą wartością przedsiębiorstwa, dlatego wymaga mądrego zarządzania. Kluczowe stają się działania nakierowane na identyfikację klientów ze względu na ich wartość, rozpoznanie ich preferencji i wzorców zachowań oraz dostosowanie oferty. Wszystko to realizowane w oparciu o informacje pozyskane w efekcie analiz ilościowych.
Zobacz unikalną pozycję z zakresu analizy danych. Drugie wydanie „Analizy klienta” zostało skorygowane, uaktualnione i wzbogacone o rozszerzone opisy wybranych procedur. Aby ułatwić czytelnikowi zrozumienie i przyswojenie prezentowanych w nim treści, udostępniono pliki z danymi do prezentowanych przykładów.
Książka jest polecana nie tylko dla studentów i wykładowców, ale także dla praktyków, którzy samodzielnie chcieliby zgłębiać obszar marketingu klienta.
Zamów terazDlaczego warto
Kluczowe metody statystyczne
Książka zawiera podstawowe i bardziej zaawansowane metody statystyczne dostarczające tzw. twardych danych marketingowych w obszarze analizy klienta.
Analiza danych w działaniu
Praktyczne przełożenie wiedzy pozyskanej z analiz ilościowych na decyzję w zakresie marketingu klienta. Wszystkie działania zilustrowane są przykładami wykonanymi za pomocą IBM SPSS Statistics (komponent PS IMAGO PRO).
Obszary zarządzania klientem
Książka obejmuje wszystkie kluczowe obszary zarządzania klientem. Dostarcza wiedzy w jaki sposób w każdym z nich pozyskiwać informacje, umożliwiające marketerom podejmowanie trafnych decyzji.
Cztery obszary działań nakierowanych na klienta
Identyfikacja
rozpoznanie rynku i jego struktur, by w grupie konsumentów wyodrębnić potencjalnych klientów firmy
Pozyskanie
rozpoznanie kryteriów i mechanizmów dokonywanych wyborów rynkowych
Utrzymanie
rozpoznanie satysfakcji i zadowolenia oraz uwarunkowań lojalności wobec marki
Rozwój
rozpoznanie wzorców dokonywanych wyborów
Opinie
O autorce
prof. dr hab. Małgorzata Rószkiewicz
Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej (wówczas Szkoły Głównej Planowania i Statystyki). W 1986 roku otrzymała tytuł doktora nauk ekonomicznych w ramach specjalizacji statystyka i demografia, w 1992 roku tytuł doktora habilitowanego, a w 2011 roku — profesora nauk ekonomicznych. Swe prace naukowe realizuje w ramach trzech specjalizacji badawczych: statystyki, demografii i badań marketingowych. Współpracuje z agencjami badawczymi jako konsultant z zakresu badań ilościowych. Należy do Międzynarodowego Stowarzyszenia Badań Statystycznych (IASA), Europejskiego Towarzystwa Ekonomii Ludnościowej (ESPE) oraz Europejskiego Stowarzyszenia Badań Ludnościowych (EAPS).
Współpracuje z Predictive Solutions od wielu lat. Prowadzi szkolenia z zaawansowanych metod analizy danych dla użytkowników PS IMAGO PRO. Pełniła funkcję Wiceprzewodniczącej Kapituły programu ARIADNA. Przewodniczyła Komitetowi Naukowemu konferencji Analityczne Wyzwania.
