Rozszerzony serwis techniczny oprogramowania Predictive Solutions

Rozszerzony serwis techniczny oprogramowania

1. Predictive Solutions (dawniej SPSS Polska) świadczy rozszerzony serwis techniczny oprogramowania IBM SPSS Klientom, którzy zawarli z Predictive Solutions umowę uprawniającą do rozszerzonego serwisu technicznego, w stosunku do oprogramowania IBM SPSS objętego tą umową.
2. O ile umowa uprawniająca do rozszerzonego serwisu technicznego nie stanowi inaczej, rozszerzony serwis techniczny oprogramowania IBM SPSS obejmuje:
   1. dostarczenie wszystkich nowych i udoskonalonych wersji oprogramowania IBM SPSS, wprowadzonych przez Predictive Solutions do sprzedaży w okresie obowiązywania umowy uprawniającej do rozszerzonego serwisu technicznego, w terminie trzydziestu (30) dni od daty rozpoczęcia dystrybucji tych wersji przez Predictive Solutions;
   2. wsparcie (telefoniczne lub za pośrednictwem e-mail) w zakresie rozwiązywania ewentualnych problemów z oprogramowaniem IBM SPSS w zakresie:
      • instalacji i konfiguracji;
      • interpretacji komunikatów o błędach;
      • identyfikacji przyczyn nieprawidłowego działania;
      • poszukiwania metod rozwiązania zidentyfikowanych problemów;
      • identyfikacji podstawowych procedur i funkcji w interfejsie;
      • podstawowych wyjaśnień dotyczących definicji i założeń metod obliczeniowych oraz prezentacji wyników;
      • identyfikacji procedur, które można użyć do określonego typu analizy;
      • niejasnych przykładów zamieszczonych w dokumentacji;
        • niewystarczająco udokumentowanych funkcji i procedur;
      • pomoc w uruchamianiu procedur.
3. Wsparcie, o którym mowa w pkt. 2.b., Predictive Solutions zapewnia w dni robocze w godzinach 9.00 - 16.00.
4. Wsparcie, o którym mowa w pkt. 2.b., Predictive Solutions świadczy w stosunku do wersji oprogramowania IBM SPSS podlegających serwisowi. Aktualna lista wersji oprogramowania IBM SPSS podlegających serwisowi znajduje się na stronie www.predictivesolutions.pl/serwisowane-programy.
5. Numer telefonu wsparcia technicznego Predictive Solutions: +12 636 96 80.
6. Adres e-mail wsparcia technicznego Predictive Solutions: serwis@predictivesolutions.pl.
7. Pomoc techniczną można także uzyskać poprzez stronę www wsparcia technicznego Predictive Solutions — www.support.predictivesolutions.pl.
8. Osobą upoważnioną do otrzymywania serwisu jest REPREZENTANT TECHNICZNY wyspecyfikowany w umowie uprawniającej do rozszerzonego serwisu technicznego.