Realizując projekt sięgnęliśmy po analizę eksploracyjną, czyli skoncentrowaliśmy się na poszukiwaniu czynników i ich wpływu na zjawisko. Użyliśmy odpowiednich algorytmów, które uwzględniają następstwo zdarzeń w czasie aby kontrolować przyczyny i ich następstwa. Dokonana przez nas ocena efektów atomowych działań w ramach scenariuszy pozwoliła wyeliminować czynności , które nie mają wpływu na czas i poziom odzyskania wierzytelności. Dzięki temu udało się zmniejszyć koszty obsługi długów, a jednocześnie podnieść efektywność procesów.
PROBLEM
- Zarządzamy procesem windykacyjnym na zasadzie scenariuszy działań – nie wiemy które działania ( i w jakim stopniu) odgrywają rolę w osiągnięciu ostatecznego wyniku windykacji.
- Czy można zrezygnować z wysyłania listów? To działanie, które pochłania dużo czasu pracowników.
ROZWIĄZANIE
- Brak danych eksperymentalnych dla oceny efektu realizacji działań wymusza podejście eksploracyjne.
- Odpowiednie zdefiniowanie kryteriów sukcesu dla procesu windykacyjnego na zasadzie pożądanego stanu relacji z klientem (dłużnikiem).
- Założenie katalogu działań: działania charakteryzowane są nie tylko przez kanał kontaktu (telefon, sms, pismo), ale rozróżniamy również wiele innych czynników, które mogą prowadzić do sukcesu lub porażki (np. sprawdzamy, czy działanie realizował pracownik o dużym czy niewielkim doświadczeniu).
- Budowa modelu sekwencyjnego uwzględniającego następstwo zdarzeń w czasie.
Efekt/korzyści:
- Wykluczenie elementów scenariuszy, które nie wpływały na efektywność działań.
- Uzyskanie tego samego poziomu przychodu przy znacznie mniejszych kosztach.
Ocena efektywności działań wymaga kontroli ich nastepstwa - w roli głównej algorytm Sekwencje
Szczegóły projektu
| Czas realizacji | Oprogramowanie | Zaangażowany zespół |
| 4 tygodnie |
|
|
