Optymalizacja działań windykacyjnych

Tekst przeczytasz w:  2 minuty

Nasz klient stanął przed problemem oceny skuteczności poszczególnych elementów scenariuszy działań windykacyjnych.

Realizując projekt sięgnęliśmy po analizę eksploracyjną, czyli skoncentrowaliśmy się na poszukiwaniu czynników i ich wpływu na zjawisko. Użyliśmy odpowiednich algorytmów, które uwzględniają następstwo zdarzeń w czasie aby kontrolować przyczyny i ich następstwa. Dokonana przez nas ocena efektów atomowych działań w ramach scenariuszy pozwoliła wyeliminować czynności , które nie mają wpływu na czas i poziom odzyskania wierzytelności. Dzięki temu udało się zmniejszyć koszty obsługi długów, a jednocześnie podnieść efektywność procesów.

PROBLEM

  • Zarządzamy procesem windykacyjnym na zasadzie scenariuszy działań – nie wiemy które działania ( i w jakim stopniu) odgrywają rolę w osiągnięciu ostatecznego wyniku windykacji.
  • Czy można zrezygnować z wysyłania listów? To działanie, które pochłania dużo czasu pracowników.

ROZWIĄZANIE

  • Brak danych eksperymentalnych dla oceny efektu realizacji działań wymusza podejście eksploracyjne.
  • Odpowiednie zdefiniowanie kryteriów sukcesu dla procesu windykacyjnego na zasadzie pożądanego stanu relacji z klientem (dłużnikiem).
  • Założenie katalogu działań: działania charakteryzowane są nie tylko przez kanał kontaktu (telefon, sms, pismo), ale rozróżniamy również wiele innych czynników, które mogą prowadzić do sukcesu lub porażki (np. sprawdzamy, czy działanie realizował pracownik o dużym czy niewielkim doświadczeniu).
  • Budowa modelu sekwencyjnego uwzględniającego następstwo zdarzeń w czasie.

Efekt/korzyści:

  • Wykluczenie elementów scenariuszy, które nie wpływały na efektywność działań.
  • Uzyskanie tego samego poziomu przychodu przy znacznie mniejszych kosztach.

Efektywność działań

Ocena efektywności działań wymaga kontroli ich nastepstwa - w roli głównej algorytm Sekwencje

Szczegóły projektu

Czas realizacji Oprogramowanie Zaangażowany zespół
4 tygodnie
  • PS CLEMENTINE PRO
  • Predictive Solutions – 1 osoba
  • Klient – 2 osoby zaangażowane bezpośrednio i 3 osoby odbierające wyniki

Udostępnij artykuł w social mediach:



Branże:


Zainteresowaliśmy Cię?

Chętnie porozmawiamy na tematy dotyczące zastosowania analizy danych w Twoich działaniach

Dysponujemy wiedzą z wielu obszarów i znamy specyfikę branż.

Ustawienia dostępności
Wysokość linii
Odległość między literami
Wyłącz animacje
Przewodnik czytania
Czytnik
Wyłącz obrazki
Skup się na zawartości
Większy kursor
Skróty klawiszowe